Vocês conseguem entender essa frase?
Meu avô era português e se comunicava de uma maneira estranha para mim.
Quando era adolescente, em uma das festas juninas em sua fazenda, perguntei sobre dois fornos a lenha que foram construídos um em frente do outro e que eu não entendia o por que.
A resposta foi essa que guardei durante muitos anos, sem saber o sentido daquelas palavras da sua explicação.
Recentemente, conversando com um primo (meu avô já é falecido), ele me explicou o por que dos fornos, construídos um na frente do outro.
É que durante uma grande festa, na fazenda, precisava fazer muitos assados e então construíram os dois fornos um na frente do outro para dar conta da demanda e para facilitar o cozinheiro.
Então a explicação do meu avô foi exata, mas não para mim, que não conhecia o contexto.
Foi construído por um dia (o da grande festa) e por um dia (e devido a esse dia da festa), aí está.
A inexatidão da comunicação.
O ser humano é inexato na sua comunicação e uma técnica para explicitar uma comunicação é fazer o aterramento, isto é, perguntar no núcleo da frase utilizando o pronome interrogativo:
"O que especificamente".
No caso do meu avô, eu deveria perguntar:
- O que especificamente quer dizer "construído por um dia"?
"Por ocasião de uma grande festa aquí na fazenda".
- O que especificamente quer dizer "por um dia aí está"?
"Depois daquele dia, não nos preocupamos em desmancha-lo e ficou até hoje"
Comunicação assertiva - entendimento.
Essa técnica é útil, principalmente quando um funcionário traz um problema e exagera na sua dimensão:
- Chefe, na sala de reunião nada está funcionando!
Imagine, "nada não está funcionando", pode ser que a luz não acendA, as cadeiras e mesas não estão no lugar, o datashow e o computador estão danificados, não existe flip chart na sala, enfim, tudo está fora de lucar, um caos total.
Aplicando a técnica:
- O que especificamente quer dizer como nada está funcionando?
- O data show e o notebook não estão funcionando. Responde.
- O que você fez exatamente, para chegar nessa conclusão?
- Eu liguei na tomada os dois equipamentos e não funcionou! Replica.
- E o que fez exatamente para resolver?
- Olhei atrés do equipamento, apertei varios botões e não teve jeito. Explica.
Viram só? Agora você sabe que o "nada está funcionando" se refere somente ao datashow e notebook e apesar das tentativas dele, não ligaram.
Quando funcionários trazem problemas exagerados, querem na verdade mostrar que está além da sua capacidade de solucionar. Com essa técnica, consegue chegar no núcleo do problema.
A.J. Limão é consultor e autor do livro Liderando Equipes entre outros. Ministra palestras e treinamentos de liderança.Visite o site: http://www.limao.pro.br/ . Contatos: limao@limao.pro.br . Fone: 11 4238-8888.
